Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Garantie satisfaction 30 jours. Si le Rafale X1 ne te convient pas, tu as 30 jours après la réception pour demander un retour. Le produit doit être complet, en bon état et dans son emballage d'origine.

Comment faire une demande

1. Écris-nous à bonjour@rafale.ca avec ton numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous répondons en moins de 24 h avec les instructions et l'adresse de retour.
3. Expédie le colis. Garde ta preuve d'envoi avec suivi.

Remboursement

Dès réception et inspection du produit, le remboursement est émis sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur vient de nous.

Produit défectueux ou endommagé

Si ton Rafale X1 arrive endommagé ou ne fonctionne pas, écris-nous dans les 7 jours suivant la réception avec une photo ou une courte vidéo. Nous le remplaçons ou te remboursons intégralement, frais de livraison inclus.

Annulation

Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée (généralement dans les 24 h suivant l'achat). Écris-nous le plus vite possible.

Exceptions

Les produits retournés sans autorisation préalable, incomplets ou visiblement endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas remboursables.

Cette politique s'ajoute aux garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec et ne les limite pas.